Trocas e devoluções

Trocas e devoluções
Caso você tenha comprado o produto errado ou não ficou satisfeito com o produto, podemos realizar a troca do mesmo por outro de igual ou diferente preço (nesse último caso, acertando o valor de diferença).

Caso você queira fazer a devolução do produto comprado, o mesmo precisa estar no mesmo estado em que saiu da loja (registro feito por foto). Sem qualquer avaria ou abertura de embalagem. Se estiver tudo em ordem com o produto, faremos seu reembolso em até 2 (dois) dias úteis.

Toda troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos da entrega do produto não natural* (chocolates, vasos etc), lembrando que o mesmo não pode estar avariado ou com embalagens abertas.
*Para produtos naturais (flores) a solicitação deve ser feita em até 1 (um) dia da entrega do produto.

Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar a Acalanto flores a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, endereço da entrega e o nome completo do destinatário, além de confirmar seus dados pessoais e enviar uma foto do produto com o defeito ou avaria, para analise.

A Acalanto Flores irá realizar a retirada do produto. Ao receber o produto, a Acalanto Flores verificará se o mesmo está em condições adequadas (baseado na foto feita antes da saída para entrega), ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Acalanto Flores notificará o cliente para informar que o direito ao troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Caso o produto não esteja em boas condições e não tenha sinal de uso, a Acalanto Flores notificará o cliente, informando que aceitou o produto devolvido e enviará um novo produto sem defeitos e avarias, caso seja de interesse do cliente a Acalanto Flores providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, exceto o valor pago pelo frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, o valor devolvido será o mesmo dos produtos reclamados.

Estorno de pagamentos

O estorno de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Acalanto Flores à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 2 (dois) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. E a devolução de outras formas de pagamento será através de transferência bancária para a conta do cliente.